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普通のことをふつうにやる

ハーバード・ビジネススクールが教える 顧客サービス戦略を読んでいるがなかなかおもしろい。うまくいってる会社、引き合いに出されるような会社というのは謙虚でありながら当たり前のことを当たり前のようにやっていてかつ肝心の部分ではイカレテいると思われるようなこと(それがイノベーティブと呼ばれたりする)やっているのだな。

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